Taggarkiv: kritik

PayPal nobbar mig som kund (+ dålig support)

Måste skriva av mig min irritation över PayPals helt oslagbara behandling av mig som kund och deras fantastiska support. Här är hela händelseförloppet.

Jag får först följande mejl från PayPal om att dom har schemalagt ett avslut av mitt PayPal-konto:

Vi har sett att du inte använt ditt PayPal-konto på mer än 3 år. Inaktiva konton som ditt används ofta av bedragare, så av säkerhetsskäl kommer ditt konto att avslutas den 27/04/2010 om du inte beslutar dig för att använda det inom 30 dagar.

Detta låter ju inte helt orimligt. Men jag vill fortsätta ha kvar mitt PayPal-konto så jag beslutar mig för att visa detta för PayPal. Jag loggar in på mitt konto (bara detta skulle kanske räcka?) och gjorde följande aktiviteter:

  1. Bekräftar min e-postadress, får då mejl från PayPal  som tex ”Aktivera ditt nya konto” (följer alla steg angivna i detta mejl) och ”Komma igång med PayPal-kontot”
  2. Lägger till Visa kort till kontot och fick mejl som ”Du har lagt till ett kreditkort” och ”Bekräfta ditt betal- eller kreditkort” och sedan går jag igenom processen för att verifiera detta. Detta är en lite omständig process som innebär att PayPal sätter in en hemlig summa på mitt konto, när jag fått pengarna loggar jag åter in på PayPal och berättar för PayPal vilken summa dom satt in. På detta sätt vet PayPal att kortet/kontot verkligen är mitt och att jag är den jag utger mig för. Efter detta får jag mejlet ”Du har tagit bort uttagsgränsen på PayPal” där som skriver ”Grattis! Din uttagsgräns har tagits bort. Du kan nu ta ut pengar obegränsat från ditt PayPal-konto.”

Trygg över att PayPal nu har förstå att jag är seriös med att jag vill ha kvar mitt konto går jag vidare i livet och börjar fundera på i vilken utsträckning och hur jag vill använda detta konto som komplement till mitt betalkort. Men helt snopet fick jag i dag följande mejl från PayPal ”Emanuel, ditt PayPal-konto har avslutats.”:

Hej Emanuel Hallklint,

Vi har avslutat ditt PayPal-konto eftersom du inte använt det på mer än 3 år.

Om du vill öppna ett nytt konto går du till PayPal.com. Om du har frågor angående vår policy för att avsluta konton, se Användaravtalet eller e-posta oss på support@paypal.com

Tack
PayPal

Va? Skämtar ni? Lite (läs mycket) besviken mejlar jag följande gnällmejl  till adressen som står i mejlet (support@paypal.com):

Hej
Jag vill bara gnälla lite.  Jag fick en varning om att mitt Paypal-konto kan komma att stängas av, på grund av att jag inte ”använt” det, för en tid sedan. När jag fick mejlet så loggade jag in på kontot (för jag ville ha det kvar) och gick då igenom processen med att verifiera ett av mina bankkonton och fylla i mer info om mig. På så sett tyckte jag att jag visat er att jag var seriös och ville ha kvar kontot.

Nu har ni raderat mitt konto och jag vill att ni ska veta att jag uppfattar detta som mycket dålig service.

Här förväntade jag mig ett vänligt svar från en trevlig person på deras support som förklarar att deras policy är si och så och att deras automatiska konto-terminator tyvärr inte  förstod att jag var ett fan av PayPal och villa ha kontot kvar. Kanske till och med att dom kunde återuppliva mitt konto?

Några minuter senare kommer följande autosvar från support@paypal.com:

Hello Emanuel Hallklint,

We want to help you but we’re not able to respond directly to emails sent to this address.

If you have a question about your account, please contact us through our website. Here’s how:

1. Go to the PayPal website and log in to your account.
2. Click ”Contact Us” at the bottom of any page.
3. Click ”Contact Customer Service,” and ask your question.

One of our Customer Service agents will reply to your question.

We value your business and want to provide you with the best customer care.

Thanks,

PayPal

Här blir jag mest paff. Dom skriver i ett mejl att jag ska vända mig till support@paypal.com men dom orkar inte läsa mejl man skickar dit, nej, nej. Om jag, som fått mitt konto avslutat, vill komma i kontakt med PayPal så bör jag ”logga in på mitt konto” och kontakta deras (customers-only tydligen) support via sidan ”contact us”. Omständigt och i mitt fall tämligen omöjligt. Detta berättar dom för mig på engelska (tur att jag kan engelska) trots all tidigare kontakt på svenska.

Jag är nog inget fan av PayPal längre.